如何避免投诉对店铺造成影响？

在举报创立前

 

1. 您可积极与顾客沟通交流解决误解。若您与顾客已达成一致，顾客想要撤销投诉，请您依据举报情况开展确定：
- 举报在服务平台干预以前：您能让客户在PC端登陆账号，点一下【我的淘宝】-【退钱消费者维权】-【投诉管理】，寻找举报服务记录，点一下撤消就能够哦；
- 投诉平台已参与解决，劳烦正确引导顾客进到举报网页页面发布评论表明允许撤销投诉，后面服务平台会开展审批哦；
- 若举报早已处理完毕，就无法撤销了哦。

 

2. 您还可以根据商家中心>顾客服务>投诉管理>天猫投诉服务记录，寻找相匹配的举报纪录并点一下到举报网页页面上“允许赔偿”按键，积极赔偿相匹配合同违约金完成此举报。

 

注：之上2个处理方案均不容易造成产生违规记录，与此同时不容易记入综合性服务体验指标考核。

 

如遇某些举报您存有延迟发货等难题但是因为消费者选择的举报原因非送货难题，导致您不能根据点一下“允许赔偿”按键完成举报，则您只需要在举报网页页面评论表明想要支付违约金但没法实际操作，举报将判创立但不造成违规记录，也不计入综合性服务体验指标考核。