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拼多多平台销售过程中那就需要在线客服开展正确的引导，而产品在运输中途也可以难免会出现一些品质等难题，这便归属于售后的问题，这时候假如处理不太好就容易出现纠纷案件，就可能会损害老顾客的。
在拼多多市场销售的过程当中，必须在线客服给与正确的引导，产品在运输中途难免会出现一些产品质量问题，归属于售后问题。这时候如果处理不太好，便会引起纠纷，老顾客可能外流。那么今天就来介绍一下拼多多售后服务的流程吧。
拼多多售后销售工作步骤
1.留意及时性。
及时性就是指售后服务在最短的时间内回应和解决困难。最主要的是时间与高效率。若有客户联系解决恶意差评时，客服人员要立即回复，说明有人在为他服务项目，消除顾客因商品不够而引起的烦恼，随后深层次挖掘客户问题，依照企业的流程处理。
2.立即抚慰顾客心态。
客户在做售后服务或举报时，通常会觉得憋屈，遭到损害。售后工作的第一步是抚慰客户心态。等客户稳定情绪了，探讨解决方法就会容易许多。安抚情绪的方法有很多。客服人员最先要懂得致歉，对产品断货或售前服务缺点造成的不便深表歉意。致歉是一种说明有效损害和解决方案的态度，也是一种说明软弱的心态。这种态度很容易让人接纳，也能够更理性地处理事情。
3.挖掘客户问题。
致歉之后要挖掘客户售后的关键问题。网店客服依据大数据系统粗略地统计分析了一些售后问题。产品紧缺占前二项，货运物流和客服的服务项目各自占13%和9%。
当客户提问问题时，大家要根据自己的分辨和客户沟通，掌握事情的前因后果，对售后问题的分类与处理作出分析判断。
4.积极主动解决困难。
在了解了整个故事以后，你必须组装问题点，解决困难。大家可以直接听一听顾客想干什么，在符合服务平台售后服务条件的情况下，尽可能让客户满意。假如客户的要求超出了平台的售后服务承担范畴，平台对此类问题的处理标准也需要向客户解释清楚，以防再度产生纠纷。
5.纪录存档
总体来说，售后维修服务全过程便是了解问题，填补难题，解决困难，改进问题。处理完售后问题后，工作员要纪录售后问题及处理方式，为店面售后服务提升提供依据。
假如店面售后问题过多，店家工作量也会增加。但是面对每一个有售后维修服务的客户，商家一定要有耐心。有或许你帮客户处理售后维修服务后，店面又多了一个忠实客户。
