表明:珠宝文玩类商品仅官方旗舰店产品可建立为礼品,且需要满足本标准相关定项准入条件、营业资质等要求)(三)店家有关得奖的用户进行礼品换取后,礼品由进行抽奖活动的原创者绑定官方网店面(店家)寄交给顾客,店家可以从抖店商家后台管理【订单管理系统】查询有关礼品订单详情,并进行履行合同送货。
在Tik Tok店应用非常礼包的功能原创者、店家、顾客要遵守Tik Tok店非常礼包的管理规则。不清楚规矩的能够看下去:
第一章简述
1.1目标和根据
为提升平台买卖感受,标准有奖活动“非常礼包”市场销售纪律,维护消费者权利,根据我国现行法律、政策法规、规章制度,及其《巨量百应平台服务协议》 《“超级福袋”互动功能服务协议》 《电商创作者管理总则》 《商家违规行为管理规则》 《电子商务开放平台店铺服务协议》 《抖音用户服务协议》 《【超级福袋】在直播间如何进行规范化的“0元实物抽奖”》 《电商创作者管理总则》 《商品信息发布规范》 00 《【发布违禁商品/信息】实施细则》 00等平台服务协议和标准,
1.2应用领域
本标准适用“非常礼包”互动交流作用场景下的应用自我管理、异议和处理违反规定管理方法,适用范围包含有关原创者、店家与消费者。
1.3有关定义
(1)非常礼包是Tik Tok电商服务平台所提供的营销互动专用工具,协助原创者完成电商场景中的有奖促销。适用在直播加入购物车中展现抽奖活动,合乎原创者设置的抽奖活动要求的顾客能够参加抽奖活动。
(二)原创者,本标准所指原创者,指的是在Tik Tok的手机客户端和互联网平台(包含火山版、简易版、极速版等版本号)开通产品共享的功能电商原创者。
(3)店家。本细则所指店家,指的是在摇店服务平台开店产品经营人。
第二章操作规范
(一)原创者有关
2.1作用对外开放
申请办理“非常礼包”互动交流的功能原创者务必同时符合下列条件:
原创者级别为L2或以上;
原创者用户评价得分4.4或以上;
关联官方网店面(即“人店合一”的创始者);
叙述:
(1)“非常礼包”的功能开启与使用,及其礼品派发、查看、换取等行为请参考《【定准类目】实施细则》。
(2)“人店合一”的创始者也是有商户的真实身份。本标准所指“原创者”和“店家”仅限于区别在其不一样商品环境下的真实身份,并不是免去其因违反规定而承担法律责任。
2.2作用规定
(1)服务平台礼包品种繁多。为确保礼包功能的预估和消费者体验,合乎“非常礼包”开启要求的原创者,将不开启“实体线礼包”作用,开通了的渠道有权利关掉创作者“实体线礼包”管理权限。
(2)一次主播间同一时间只有有一次“火热进行中”抽奖活动,即超级幸运包不能和其他类型好运包一起使用。
(3)离去奖超过24个小时,或是出奖剩下的时间不能让顾客进行看播任务,出奖不可以逐渐。
2.3创作者行为规范
(一)原创者理应真正、客观性、清晰地叙述抽奖活动和中奖信息,不可作不实或是让人误会的描写。
抽奖活动及礼品信息内容,包含但是不限于:参加标准、逐渐/抽奖活动时长、礼品总数、礼品名字、规格型号及使用价值。
(2)原创者能设参加看播每日任务、评价每日任务、粉丝群每日任务等抽奖活动的前提条件。除产品卖点中设定的抽奖活动标准外,别的不具有兑付的依据抽奖活动标准不可虚假广告,包含但是不限于:
规定顾客发布“要想”、“666”、“报考”等和抽奖活动不相干的无意义评价;
规定顾客“喜爱XX”、“选购XX额度产品”、“共享直播房间”;
(三)原创者公布的单独礼品使用价值不超过rmb5万余元,一次直播间给与同一顾客的奖赏使用价值不超过rmb5万余元。
(4)原创者不可夸大其词礼品的中奖几率,比如宣传策划“100%得奖”“务必得奖XX”。
(5)原创者应合理合法合法应用非常礼包作用,不可用以赌钱、欺诈等非法活动。
(2)有关礼品
2.4礼品派发规定
2.4.1原创者可以用其绑定官方网店面“发布”情况的货物迅速建立礼品,还可以通过自定公布建立礼品。
假如荣誉奖是由客户界定的出台建立的,则类型归类、知名品牌、名字、照片、类型
2.4.2公布的礼品应达到平台产品和类目公布与推广的需求,包含但是不限于:
(1)礼品不得为《各类目行业资质及商品资质标准》运营规则所规定的违禁品。
(2)服务平台推行特殊知名品牌或品类“定项连接”,仅有服务平台邀约并经核查准许的卖家才可以发表有关定项连接商品做为礼品。
不具有“定项连接”资质的卖家,不能把“定项连接”的指定知名品牌或类型有关的产品做为礼品公布。
请参考《【违规营销:诱骗秒杀】实施细则》“定项浏览”特殊知名品牌或类型规则。
(3)礼品相对应的产品有“营业资质”标准的,仅有服务平台能通过有营业资质的卖家,将相关商品审核公布为礼品。
不具有运营资质的卖家不可公布含有“运营资质”的货物做为礼品。
参照《电商创作者违规与信用分管理规则》“业务流程资质”标准的产品和类型标准。
(4)礼品不可是服务平台评定“不适宜做为礼品”的商品类型。
服务平台明确不适宜做为礼品的商品,以产品卖点建立礼品时提示和审批结果为标准,包含但是不限于下列种类:
海外购、海南省商务接待等跨境电商相关商品;
婴儿奶粉一段或2段;
[休闲度假路线/签证办理寄送/旅游管理]类型中的产品;
珠宝首饰万文产品并不是来源于官方旗舰店。(注:珠宝首饰万文产品必须要在官方旗舰店建立为礼品,且必须符合本标准有关定项准入条件和营业资质的需求)
(3)业务流程有关
得奖顾客换取完礼品后,礼品会由抽奖活动者绑定官方网店面(店家)发给顾客,店家可以从店铺后台【订单管理系统】查看有关礼品订单详情,进行送货。
注:原创者还可以在【最好大咖操作台】-【市场营销管理】-【超级幸运包】-【抽奖活动】网页页面查询得奖名单与消费者兑换奖品的进展。
第三章奖赏换取实施细则
3.1抽奖活动完成后,顾客也可以根据抖音直播间弹出来信息或网站内部的邮件通告(Tik Tok新闻报道作用通告好运包抽奖助手)查看自身参加抽奖活动的情况和得奖状况。
3.2得到非常礼包奖的顾客需在出奖后48小时之内立即备案合理联系电话和详细地址进行兑奖(0元订单信息递交方法)。逾期不报考人员,视为放弃兑奖资质。
3.3店家应在顾客进行合理联系电话登记后48小时之内进行礼品的配送(交货)。
3.4抽奖活动完成后,原创者/店家不可找各种理由(包含但是不限于:抽奖活动参加标准变动、礼品变动等)单方拒绝履行付款礼品的责任义务。
假如原创者删掉、变更、拷贝等。完成福利彩票,并不能影响他付款奖励金的责任义务。
3.5顾客不可采取任何出轨或不正当手段参加非常福袋活动赚取礼品。不正当手段包含但是不限于恶意注册好几个账户参加抽奖活动、应用外挂软件/外挂软件等。
一旦发现顾客违反规定,服务平台有权利采用撤销得奖资质、撤销礼品等管控措施。假如违反规定情节恶劣,服务平台有权利限定顾客账号作用或禁封其账户。
第四章毁约和异议解决
(1)违反规定管理方法
4.1原创者宣传策划抽奖活动后,未具体进行互联网抽奖活动,或是互联网抽奖活动涉嫌虚假宣传的,服务平台将根据《【违规营销:诱导互动】实施细则》的相关规定进行修复。
4.2假如原创者对礼品数据进行虚报、夸大宣传,服务平台将根据《【发布违禁商品/信息】实施细则》有关“虚报、夸大宣传”的相关规定进行修复。
违反规定实例:
非常包内的奖励是64G XX手机上,原创者宣传策划为256G版;
非常包内的奖励是产品A,原创者宣传策划礼品是产品B;
非常包的礼品总数为5个,原创者宣传策划奖50个;
4.3假如造物者violat
4.5假如原创者发出礼品违背本标准第2.4.2条第(2)、(4)款的相关规定,不适宜做为礼品的货物,服务平台将根据《【商家发布非约定商品】实施细则》对店家进行修复。
4.6原创者发过礼品违背本标准第2.4.2条第(3)款商家资质标准的,服务平台将参考《【商家—未按规则提交资质材料】实施细则》对店家进行修复。
4.7抽奖活动完成后,如未兑付礼品(礼品未具体送出去),原创者按《【违规营销:承诺未履约】实施细则》解决,店家按《商家发货行为管理规则》有关“断货”的相关规定解决。
4.8抽奖活动完成后,如存有以下情形,将根据《商家发货行为管理规则》有关规定对店家进行修复。(1)店家消沉送货(包含但是不限于请求超时送货、虚假交易);
(2)具体交付礼品与超级幸运包的描写不一致,包含但是不限于:
规格、型号规格、样式等奖品信息内容不一致。例如非常资本包叙述为256GXX手机上,具体送货64G
礼品种类、知名品牌等相关信息不一致,如非常礼包叙述为产品A/知名品牌,具体送货为产品B/知名品牌;
4.9如具体送达的礼品为没货、仿货或出现缺陷、损坏等产品质量问题,服务平台将根据《商家违规行为管理规则》、《商品质量问题整改管理规则》有关规定对店家进行修复。
4.10假如原创者/店家存有本标准第4.4~4.9条上述个人行为,除运营规则所规定的相对应处置措施外,服务平台将限定原创者应用“非常礼包”产品卖点。实际限定规范如下所示:
第一次违反规定:被警示。
2次违反规定:禁止使用“非常礼包”作用7个自然日;
三次或以上违反规定:禁止使用“非常礼包”作用30个自然日。
(2)争议处理
4.1假如顾客申请办理服务平台干预非常礼包所引发的纠纷案件,服务平台可以要求顾客、原创者/店家给予对应的证明文件。证明责任和证明文件依照《售后争议处理总则》 《发货问题争议处理细则》等运营规则实行。
证实案例:假如顾客宣称礼品未收到,店家宣称礼品的确已寄出去,店家需提供礼品已寄出去的相关证明(包含但是不限于送货货运单、包装视频等。).
4.2服务平台将依据彼此所提供的案件材料作出判断。
(1)服务平台评定原创者/店家有执行礼品的责任,服务平台适用顾客的合理合法需求,包含但是不限于补领、续发、赔付礼品价差等。
(2)假如服务平台评定原创者/店家并没有执行礼品的职责,服务平台适用原创者/商户的利益,包含但是不限于关掉异议单等。
4.3假如原创者/店家应执行换奖责任而不履行,服务平台有权利从商户的订金或钱款中扣对应的赔偿费用付款给客户。
(1)赔偿费用,双方协商一致另有约定的,按双方约定申请办理;
(2)如双方协商一致未达成一致,服务平台将依据原创者对礼品意义的明确规定或提供的高效价值证明作出判断。
4.4本标准未注明的许多因非常礼包所产生的纠纷案件,参考《售后争议处理总则》等运营规则解决。
第五章附录
5.1若因洪涝灾害、大会事情、新冠疫情等不可抗拒因素,很难在时间内进行礼品的交货。店家可向平台举报或投诉。请参考《受不可抗力影响商家操作指引》掌握递交/起诉所需要的原材料和流程。
5.2对任何因涉嫌违背中国法律、行政规章、部门规章制度、运营规则、平台协议等相关规定的举动。应适用于本规矩的目前要求。本标准没有明确的,服务平台有权利根据有关法律法规规章、运营规则及和平台签署的各种协议书进行修复。
5.3服务平台有权利随时随地改动本标准