顾客明确提出“七天退货”服务项目的申请资格：
1、明确提出的产品需要在适用“七天退货”的产品类目范围之内，"七天退货"的产品类目参照《"七天退货"服务的商品品类划分》。服务平台根据产品类目区划前的“七天退货”服务于3月12日正式启动实行，实际承诺以商品服务标识为标准。
2、顾客在查收产品之日起七天内（依照货运物流查收前的第二天零时起时间计算，满168钟头为7天）进行申请办理 ；消费者在七天内已规定商家给予“七天退货”服务项目而被商家回绝，或无法联系到该商家，或商家终断其运营或服务项目；
3、顾客的业务申请办理在形式上合乎最新法律法规的要求；
4、申请办理额度仅以顾客具体付款的产品合同款为限；
5、顾客明确提出“七天退货”服务项目的申请办理，产品需达到相应标准，详细《支持退货的商品品类及退货条件》；
“七天退货”服务项目的办理流程：
1、在达到以上申请资格的情况下，顾客可在“我的淘宝－已买到的商品”网页页面根据"退钱/退换货”或“申请售后”安全通道向商家进行“七天退货”服务项目的申请办理；
2、在得到顾客“七天退货”服务项目申请办理后，淘宝网有权利依据融洽状况规定买卖彼此给予必需证实，并确定及判断；
3、当淘宝网依据有关标准判断顾客“七天退货”服务项目申请办理创立，则有权利通告支付宝公司自商家的支付宝账号立即扣减相对应额度账款代位求偿给顾客。
4、由客户进行的“七天退货”服务项目的快递费担负标准：买卖里的运输费异议，依据“谁过失，谁担负”的标准解决
1) 若淘宝网判断商家义务（如产品存有产品质量问题、叙述不符等），往返运输费都要由商家担负 ;
2顾客义务(不太喜欢/不适合等)，顾客担负往返运输费；
3）假如买卖存有承诺不清的情况，淘宝网没法确定是谁的责任，买卖做退货解决，发货运费由商家担负，退货运费由顾客负责。
PS: 非产品质量问题的店家免邮产品，由彼此各自担负发货运费
商家责任及违规处理：
1、商家公布的产品归属于适用“七天退货”服务项目的范围之内，就需要给予售后维修服务，并严格执行；
2、若顾客向商家明确提出“七天退货”，商家需大力支持，并积极商议，依据淘宝网规定给予有关证实，以求彼此自行友善地达到申请退货协议书；
3、当淘宝网判断商家未承担其“七天退货“服务项目，即视作商家违反规定，淘宝网有权利给与商家相对应惩罚。
4、如顾客明确提出“七天退货”的办理时，买卖并未取得成功，商家需要搞好售后维修服务；在商家回绝执行“七天退货”服务承诺的前提下，淘宝网有充分的支配权依照协议约定和淘宝新规则开展解决；
5、如顾客明确提出“七天退货”的申请办理产生于顾客已点一下”淘宝确认收货”,成功交易支付完成后，或出现于钱款因支付宝钱包服务项目付款流程里的期满强制性转款要求而被强制性打款后，在商家回绝执行“七天退货”的表态的前提下，淘宝网有充分的权力依其单独分辨应用担保金强制性商家执行其“七天退货”的服务承诺。
6、商家需要在接到顾客退还产品之日起七日内退钱给顾客，未准时退钱的，淘宝网有权利立即实际操作退钱给顾客。
“七天退货”服务项目的产品类目区划：
产品种类及退换货标准(包含但是不限于下列)：
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一级类目 |
退换货标准 |
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传统乐器/吉它/电子琴/零配件 |
未拆封，原来外包装完好无缺，零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售 |
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办公用品/耗品/相关服务 |
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电子词典/电子书阅读器/文具用品 |
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餐厅厨房/餐馆用品 |
1.产品原包装完好无损（原包装指产品的在出厂正室外包装，不包含货运物流的二次包装）； |
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厨房家电 |
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家电 |
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个护/健康保健/按摩器材 |
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影音视频家用电器 |
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生活家电 |
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平板/MID |
未拆封，零配件详细外包装齐备，产品外型无损坏，无应用印痕总体无磕磕碰碰，产品不影响二次销售。若有赠送品，需尽数退还。 |
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笔记本 |
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配置硬件/显示屏/电脑外设 |
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台式电脑/一体机/网络服务器 |
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电玩游戏/零配件/游戏/攻略大全 |
外包装盒完好无损、产品无应用损坏印痕，不影响二次销售 |
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电子器件/电焊工 |
零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售；订制类产品不兼容退换货 |
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家居装饰品 |
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家居装修主要材料 |
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清理/卫浴洁具/收纳整理/梳理用品 |
未拆封，零配件详细外包装齐备，产品外型无损坏，无应用印痕总体无磕磕碰碰，产品不影响二次销售。若有赠送品，需尽数退还。 |
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彩妆产品/淡香水/美妆工具 |
产品塑封膜，封口，密封未拆封，外包装完好无损不影响二次销售；无塑封膜，无封口或是无密封的产品无应用印痕 |
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美护发/假发套 |
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护肤美容/美容美体/单方精油 |
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服装配饰/传动带/遮阳帽/围脖 |
退货产品规定具有产品接到时详细的外包装盒、零配件、衣服吊牌等；选购物件被洗后、越过、人为破坏或标识牌拆装的不提供退货；全部预订独特码数恕不退货。 |
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休闲男装 |
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时尚童装/朋友/亲子服装 |
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女士内衣/男士内衣/居家服 |
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品牌女装/女性精典 |
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箱包/热卖女士包包/男包 |
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室外/爬山/露营/旅行装备 |
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健身运动/瑜伽健身/运动健身/粉丝用具 |
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运动包/户外包/零配件 |
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运动装/休闲服饰 |
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健身运动鞋new |
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MP3/MP4/iPod/录像笔 |
未拆封，零配件详细外包装齐备，产品外型无损坏，无应用印痕总体无磕磕碰碰，产品不影响二次销售。若有赠送品，需尽数退还。 |
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tf内存卡/U盘/储存/移动盘 |
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计算机设备/互联网有关 |
未拆封，原来外包装完好无缺，零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售 |
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店铺/互联网服务/手机软件 |
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婴儿奶粉/宝宝辅食/营养保健品/零食 |
未拆封，原来外包装完好无缺，零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售。 |
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水产品肉类食品/新鲜的蔬菜水果/熟菜 |
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保健产品/饮食营养素补充剂 |
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茶/现磨咖啡/冲饮 |
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传统滋补营养保健品 |
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酒水 |
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粮油米面/南北干货/调味料 |
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零食/干果/特色产品 |
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珠宝首饰/裸钻/翡翠玉/金子 |
未拆封，原来外包装完好无缺，零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售。订制类产品及个人收藏特性产品不兼容，缺乏随产品附加的保修单、税票、零配件等不予以退换货。 |
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设计装修/工程施工/工程监理 |
未拆封，原来外包装完好无缺，零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售。 |
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商业服务/办公室家具 |
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洗护品清洁液/姨妈巾/纸/香熏 |
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鲜花配送/盆栽花卉模拟仿真/绿色植物园艺花卉 |
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歌曲/影视剧/大牌明星/音像制品 |
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流行男鞋 |
退货产品规定具有产品接到时详细的外包装盒、零配件、衣服吊牌等；选购物件被洗后、越过（包括但不但仅限于皱褶、损坏）、人为破坏或标识牌拆装的不提供退货；全部预订独特码数恕不退货。 |
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休闲女鞋 |
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住宅家具 |
零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售；订制类产品及个人收藏特性产品不兼容，缺乏随产品附加的保修单、税票、零配件等不予以退换货。 |
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五金/专用工具 |
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特点手工艺品 |
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3C数码设备 |
该类所退货产品需求不影响二次销售，零配件详细，外包装齐备（不含有店面或产品商标图案的非密闭性外包装以外），产品外型无损坏，无应用印痕，总体无磕磕碰碰。若有赠送品，需尽数退还。 |
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ZIPPO/瑞士军刀/近视眼镜 |
1、ZIPPO类所退货产品规定芯、火盘详细、未使用、外包装详细、整体机身无应用印痕、无划痕、划痕； |
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两性用品/避孕措施/成人用品 |
1、未拆封，原来外包装完好无缺，零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售 |
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小宠物/宠物饲料及用具 |
1、退货产品应维持接到产品时的原状；2、退货时外包装盒、零配件、产品自身完好无缺；3、退换货产品如开票，需税票一并寄到。 |
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床品套件/布艺窗帘软饰 |
家居饰品等类所退货产品规定具有产品接到时详细的外包装盒、零配件、衣服吊牌等；选购物件被洗后、越过、人为破坏或标识牌拆装的不提供退货；全部预订独特码数等恕不退货。有关外包装：是产品的原包装，非商家额外的外包装。 |
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老古董/邮币/书画/个人收藏 |
订制类产品和个人收藏类属性产品不兼容，别的产品外包装盒完好无损，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售 |
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国货数码科技 |
需拆开产品：退换货时需维持接到产品时的原状，未开展拆开，若有赠送品，需尽数退还。不需拆开产品：退货产品时需维持接到产品时的原状，服务器及零配件无刮痕、毁坏、无使用记录及不是人为产品质量问题，外包装盒、零配件及配件外包装齐备完好无损，若有赠送品，需尽数退还。针对顾客接到手机后撕烂原装屏幕贴膜的，视作影响二次销售，不可以退货。 |
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手机上 |
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基本装饰建材 |
未拆封，原来外包装完好无缺，零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售；订制类产品不兼容退换货 |
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家居日用/婚礼/创意饰品 |
未拆封，产品接到时详细的外包装盒、零配件、衣服吊牌等；选购物件被洗后、越过、人为破坏或标识牌拆装的不提供退货；全部预订独特码数等恕不退货。 |
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摩托/零配件/骑士装备 |
换产品规定具有产品接到时的详细外包装盒，无包装破损可享有退换货；假如产品本身带上的产品序列号与商家卖出时订立的不符合，或缺乏随产品附加的保修单、税票、零配件等不予以退换货。 |
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婴儿尿布/洗护品/喂哺/推数控车床 |
未拆封，原来外包装完好无缺，零配件齐备，产品外表无刮痕与损坏，产品无应用印痕，不影响二次销售 |
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孕装/孕产用具/营养成分 |
未拆封，原来外包装完好无缺，产品无应用印痕，不影响二次销售；订制类产品以外 |
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车辆/用具/零配件/改造 |
产品规定具有产品接到时的详细外包装盒（包含防护膜），无包装破损可享有退换货；假如产品本身带上的产品序列号与商家卖出时订立的不符合，或缺乏随产品附加的保修单、税票、零配件等不予以退换货。 |
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装饰品/时兴饰品/流行饰品新 |
退货产品规定具有产品接到时详细的外包装盒、零配件、衣服吊牌等；选购物件被洗后、戴过、人为破坏或标识牌拆装不提供退货；一切通过配戴的、定制的、有雕塑的、修改过的或者有别的毁坏的货物不予以退货；产品及零配件有损坏、毁坏、被采用的印痕，影响二次销售的不给退货。 |
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腕表 |
个人收藏特性产品不兼容，退货产品规定具有产品接到时详细的外包装盒、零配件、衣服吊牌等；选购物件被洗后、戴过、人为破坏或标识牌拆装不提供退货；一切通过配戴的、定制的、有雕塑的、修改过的或者有别的毁坏的货物不予以退货；产品及零配件有损坏、毁坏、被采用的印痕，影响二次销售的不给退货；或缺乏随产品附加的保修单、税票、零配件等不予以退换货。 |
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书本/杂志期刊/报刊 |
原来外包装完好无缺，产品无皱褶无阅读文章印痕 |
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数码照相机/单反/监控摄像头 |
1、 针对散称商品，退回产品维持接到产品时的原状，设备无刮痕、毁坏、不是人为产品质量问题，外包装盒、零配件齐备、若有赠送品（赠送品外包装也需要齐备），需尽数退还，快门次数不得超过20次。合乎之上实施细则，消费者可挑选全额退款或拆换相同型号规格快递费推行谁寄谁负责的标准。2、 针对密封性商品正品行货，退货产品维持接到产品时的原状，防伪标识层未刮（如防伪标识层已刮恕不退货），设备全新升级完好无损、无刮痕、毁坏、不是人为产品质量问题，外包装盒、零配件齐备，若有赠送品，需尽数退还，针对单反相机类有快门次数的商品，快门次数不可以高于20次。合乎之上实施细则，消费者可挑选全额退款或拆换相同型号规格，快递费推行谁寄谁负责的标准。3、 当交易双方评定不清是不是人为因素原因引起的产品质量问题，客户有责任根据第三方鉴定组织开展评定。如鉴定结果为人为因素产品质量问题，商家将不予以退钱，鉴定费用顾客自行承担；如鉴定结果为非人为因素产品质量问题，消费者可挑选全额的退换货或拆换相同型号规格，鉴定费用由商家付款，快递费推行谁寄谁负责的标准。 |
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小玩具/实体模型/日本动漫/亲子早教/益智类 |
退换货产品规定具有产品接到时详细的外包装盒、零配件、衣服吊牌等；选购物件被洗后、越过、人为破坏或标识牌拆装的不提供退货；全部预订独特码数恕不退货。组装过的实体模型不予以退货 |
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超市购物卡/商场购物卡 |
卡或券未拆封，按原状未使用，产品外表无刮痕与损坏确保在保存期以前可以用，不影响二次销售。 |
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买东西提货券/面包蛋糕 |
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团购酒店/特点民宿客栈/公寓楼宾馆 |
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景区门票/实景演出/主题游乐园 |
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休闲度假路线/签证办理送关/旅游管理 |
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影片/表演/体育比赛 |
