京东平台介入率指的是-京东平台介入率商家优化建议

京东平台介入率商家优化建议。这个可以大大减少店铺售后工作哦，卖家朋友们要注意下的 1）[催单场景]当客户发起催单后，建议您第一时间联系客户共识履约方案并按时回复[待回复催单]，如果想要做得更好更完美，建议回复[待回复催单]以后，对顾客进行线上安抚/或电话安抚； 2）[取消订单场景]当客户发起取消订单申请后，建议您第一时间联系客户共识解决方案并谨慎驳回； 3）[售后场景]当客户发起售后服务单后，建议您第一时间联系客户共识解决方案，同时请谨慎将售后服务单审核关闭、待客户确认、被商家操作客户放弃； 4）[发票场景]在客户申请开具发票后，请您一定要在10天内开具，如有特殊情况须联系客户沟通同意，否则将有平台介入风险。 5）做好交易纠纷案例的梳理工作，为后续处理相似交易纠纷时，提供快速应对的案例支持； 6）每天上班时、每天下班后要记得在咚咚管家-咚咚查询-客户咨询查询中对会话状态为“留言”、“未回复”的咨会话进行检查和跟进，避免因为未回复造成顾客发起交易纠纷； 7）遇到咨询售后问题的，第一时间安抚顾客，核实原因，帮助顾客解决问题，对于售后问题应当引起足够重视，虽然无法避免，但是要尽量的减少顾客自己找京东客服的机会，避免京东客服直接代顾客发起交易纠纷单； 8）遇到恶意情况怎么办：当您识别到以下场景时，请按照对应路径（见下页PPT）进行上报，审核成功后产生的纠纷数据将不计入“平台介入率”考核。