《京东开放平台风向标规则》-修订公告
对于4月1日生效的新版《京东开放平台风向标规则》，官方的解读已非常详细，并且切中要害。
在仔细研读官方内容及参透新版风向标规则的基础上，我们对某些细节进行展开描述，并针对新版规则的调整内容为商家提升风向标给予一点建议，希望您每次打开后台都来一句：“涨了！我的风向标又涨了！”
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新旧规则变化总览
先看一下风向标规则新旧变化
京东风向标是什么意思
从顾客全过程购物体验看新旧变化
风向标的实质是：关注顾客的全过程购物体验，在每个关键的过程中，对商家进行考核，以此来约束商家提升店铺综合服务水平。
本次新规定中重点调整的是收货过程及纠纷过程的指标，但是基本上是换汤不换药，关注的点还是几乎没变的。
来看一张顾客购物流程图：
从上图，商家可以清楚地知道，顾客购物流程中对风向标产生影响的因素。如：
咨询过程：30S快速应答率/平均响应时间；
发货过程：当日揽收率/隔日达订单占比；
收货过程：商品差评率/物流速度差评率/卖家服务差评率（上图中橙色字为调整后的新版内容）；
退货过程：退换货满意度/售后服务市场/退换货返修率；
交易纠纷：交易纠纷率/平台介入率。
综合来看，平台方确实希望“商家更关注消费者在差评中反馈的关于商品质量、店家服务和物流速度的问题，及时优化，推动商品、服务和物流向更高水平迈进。”
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