尽管混于互联网很多年,淘宝网都还没出生的时候俺就在ebay易趣开了店铺了,以前都是饱经曲折,开了几回店铺都没有成功,近期又从头开始我自己的店铺了!
由于工作中的关联,我选择了分销,终究时间有限,我也没有哪些宏图大志,现在就是惦记着渐渐地累积个人信用,之后再打做准备.
尽管天天都接到N多的是广告宣传叫个人信用蹭热点的.但是我或是觉得真实的买卖个人信用才可以获得别人的认同.就是这样每日看见我的小店…
龙年之后一直没有什么样的人来光顾,我觉得是由于刚过年吧,大伙儿过春节物品都购置的很充裕的,临时购买欲望都不强,再加上生产厂家也没什么最新款,因此2月份一直没有买卖.直至月末29号的那一天,有一位顾客很痛快地拍了一款新衣服,这可是龙年第一单啊!
这第一单从刚开始就有一些不如意,由于店内进行了打折优惠,不过发布的时,恰好拍的这一款衣服裤子,数据文件的快递费竟然设是指商家担负运输费!
那时候折扣后服装的价格是103元多,已是全网最低的了.顾客告诉我100元行么,我那时非常高兴的,由于终究有买卖了嘛 ,我便痛快地答应了,,但说不可以免邮哦.结论顾客才跟我说,商品上边设置了免邮呢!我才发现我竟然设置了免运费,那时十分的害羞,但是由于顾客是杭州市的,大家生产厂家还在杭州市,送货很便宜只需5元,我便硬着头皮答应了!总之也不是亏的第一单了,几元我还承担得起的!(填补一下,这个是个新顾客,我看不到信誉度,坦白说在网络上混多了我还是挺当心的,对零信誉度的顾客,我就是有一些不踏实的!这一顾客说成帮朋友拍的,觉得他们都不象有问题的人吧,)
接着就是顾客拍下来支付,当日送货,随后第二天顾客就收到货啦!
但是顾客接到后说上边有点儿污垢,可是由于时长晚,让他们第二天拍下来问题点发图片给我!
第二天顾客拍了一个图,坦白说真的很模糊不清啊,害怕判断到底是不是确实有什么问题!（带图如下所示，大伙说如何看得清楚）
可是顾客之后又通电话而言了,我这人也很优柔寡断好说话的,她讲这种情况拍不出来了,取得手一看就知道的!那么我允许她退换了!我讲如果我们在线客服见到确实是产品质量问题得话会担负运输费的,可是来的快递费请她先出,那时候确定有什么问题得话,会担负运输费的!那时候她讲10元的快递费,不过我了解为10是往返的快递费,因此那时候都没有需注意,后来我才想,是否别人提早就想好的呢,或是之前就是这么搞的呢?(有点儿小人之心度君子之腹!)
没二天在线客服接到衣服裤子也立刻换了寄出去了.但说问题是非常小一点难题,只肯压力寄出去的运输费,说寄到的让消费者自己承担! 这不是又亏我了吗,又得我自己承担了,晕过去,可是在线客服那里劝服不上,我就不舍得让顾客担负,终究新衣服,问题小问题一直难题嘛!我又打下的牙自身吞了,那一个烦闷啊!!!
第二天顾客收到货了,不说衣服裤子的难题,该是换上了!那么就说退运费的情况啦,我询问她用了要多少钱,她讲十元,此刻我内心应当都是有一种主观臆断的逻辑思维,便是一直惦记着是5元的运输费,当她说用了十元的情况下,我就是挺不信的,不要说杭州到杭州市,便是江浙沪地区,快递行业的比较发达,基本上都是全国各地快递运费最低的地方!我立刻查了一下快递公司公司的电话,打进他们本地的各分部问了一下快递运费多少钱,另一方还尤其问了我就是发一件或是多个,是否衣服裤子.我还一一表明后,另一方说,杭州内是5元,续重一元.获得明确回应以后,我就对顾客说,我问了快递是5元的,说自己只有按规矩担负5元的运输费,结论另一方不愿了,而且来啦一句令人尤其不舒服的话,你需要信誉你就给她吧!想法很一目了然,不给就并没有信誉了!我有些无力吐槽,回了句,倘若她要20我就给吗?正常范围里的我能接纳,不可以太离谱.她讲我不信她,期内还有一些威慑力的语言,例如 “聪明点或是留些好印象吧,” 说她的好姐妹 “很精” “从来不划算给他人” 我讲要不请他们把快递单号扫描仪让我看,一般快递单号上都是有价钱的,假如真的是十元我就给她十元, 但另一方不愿给予直接证据,说五元就五元吧买卖完毕!!(纪录我能截屏给亲们看)
随后又通电话来说,大部分一直都是另一方在一直说一直说, 说我不信她,说我没诚意(天啦,我还赔本在做买卖了,还需要如何诚),并且大部分不给我插话的份,到最后都是那般说5元就5元吧!随后另一方就申请办理退5元!
买卖结束后另一方迅速点评了,但是我内心了解这一点评毫无疑问很糟糕,因此一直不敢去看!我在想她不知道写多不好听的词呢?或许归还中评什么的!还想要怎么解释…直至前几日我才慢慢点评了另一方,结论看到一个大大的恶意差评在里面!!
我着实想不明白,她的衣服有什么问题我换了,快递费我就说担负了,仅仅大伙儿在运费多少的难题上面有建议,并且我也没有否认她仅仅要她给予直接证据,但是是她自己不提供直接证据罢了,为何恶意差评我呢??
我又一次觉得到我太天真了,我总是那么纯粹的对待社会发展,对待他人,那样简单地处理问题,认为1 1便是等 于2,认为1并没有加进1,就不太可能相当于2…这也是十分异常的!!
可是恶意差评切切实实地摆放在那里啊!我什么经验都没有,我要怎么弄呢?
我细心地自我反思了一下自个,这种情况是沟通交流的难题,大伙儿仅仅存有误解,我并不是不敢相信她,仅仅更坚信标准,假如换做是诸位商家们,大家会怎么处理呢?另一方说多少钱便是是多少吗?大家是多少要有点儿证实的情绪吧,这个世界什么人都有,并不是还有一些顾客专业骗退运险吗?
可是不管怎么样我还是要处理掉这一恶意差评啊!我不知道能否做到消费者维权的规范,现在我先联系了一下顾客,但她的往往一直没有上(并且在退换情况下,有一天是周日我不在,她担忧我是不是没理她了,还要另外一个往往拍了我一件商品,那一个往往都是一个小号并没有个人信用记录的!)等了二天也没有往往信息,我今日上午又发了一条短信给她,很诚心地给她沟通交流,说大家都是沟通交流的情况下心态较为兴奋,如果真的是十元,我能补上五元给她!
到这时或是没有回应,在下午我再打个电话问一问吧.人和人之间一直必须沟通交流的不是吗?难道说一定要去消费者维权什么的吗,那不是越弄越槽糕么?
但是现在内心或是挺没数的,大伙说我应该怎么办呢?欢迎大家指责和指导~~
由于工作中的关联,我选择了分销,终究时间有限,我也没有哪些宏图大志,现在就是惦记着渐渐地累积个人信用,之后再打做准备.
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龙年之后一直没有什么样的人来光顾,我觉得是由于刚过年吧,大伙儿过春节物品都购置的很充裕的,临时购买欲望都不强,再加上生产厂家也没什么最新款,因此2月份一直没有买卖.直至月末29号的那一天,有一位顾客很痛快地拍了一款新衣服,这可是龙年第一单啊!
这第一单从刚开始就有一些不如意,由于店内进行了打折优惠,不过发布的时,恰好拍的这一款衣服裤子,数据文件的快递费竟然设是指商家担负运输费!
那时候折扣后服装的价格是103元多,已是全网最低的了.顾客告诉我100元行么,我那时非常高兴的,由于终究有买卖了嘛 ,我便痛快地答应了,,但说不可以免邮哦.结论顾客才跟我说,商品上边设置了免邮呢!我才发现我竟然设置了免运费,那时十分的害羞,但是由于顾客是杭州市的,大家生产厂家还在杭州市,送货很便宜只需5元,我便硬着头皮答应了!总之也不是亏的第一单了,几元我还承担得起的!(填补一下,这个是个新顾客,我看不到信誉度,坦白说在网络上混多了我还是挺当心的,对零信誉度的顾客,我就是有一些不踏实的!这一顾客说成帮朋友拍的,觉得他们都不象有问题的人吧,)
接着就是顾客拍下来支付,当日送货,随后第二天顾客就收到货啦!
但是顾客接到后说上边有点儿污垢,可是由于时长晚,让他们第二天拍下来问题点发图片给我!
第二天顾客拍了一个图,坦白说真的很模糊不清啊,害怕判断到底是不是确实有什么问题!（带图如下所示，大伙说如何看得清楚）
可是顾客之后又通电话而言了,我这人也很优柔寡断好说话的,她讲这种情况拍不出来了,取得手一看就知道的!那么我允许她退换了!我讲如果我们在线客服见到确实是产品质量问题得话会担负运输费的,可是来的快递费请她先出,那时候确定有什么问题得话,会担负运输费的!那时候她讲10元的快递费,不过我了解为10是往返的快递费,因此那时候都没有需注意,后来我才想,是否别人提早就想好的呢,或是之前就是这么搞的呢?(有点儿小人之心度君子之腹!)
没二天在线客服接到衣服裤子也立刻换了寄出去了.但说问题是非常小一点难题,只肯压力寄出去的运输费,说寄到的让消费者自己承担! 这不是又亏我了吗,又得我自己承担了,晕过去,可是在线客服那里劝服不上,我就不舍得让顾客担负,终究新衣服,问题小问题一直难题嘛!我又打下的牙自身吞了,那一个烦闷啊!!!
第二天顾客收到货了,不说衣服裤子的难题,该是换上了!那么就说退运费的情况啦,我询问她用了要多少钱,她讲十元,此刻我内心应当都是有一种主观臆断的逻辑思维,便是一直惦记着是5元的运输费,当她说用了十元的情况下,我就是挺不信的,不要说杭州到杭州市,便是江浙沪地区,快递行业的比较发达,基本上都是全国各地快递运费最低的地方!我立刻查了一下快递公司公司的电话,打进他们本地的各分部问了一下快递运费多少钱,另一方还尤其问了我就是发一件或是多个,是否衣服裤子.我还一一表明后,另一方说,杭州内是5元,续重一元.获得明确回应以后,我就对顾客说,我问了快递是5元的,说自己只有按规矩担负5元的运输费,结论另一方不愿了,而且来啦一句令人尤其不舒服的话,你需要信誉你就给她吧!想法很一目了然,不给就并没有信誉了!我有些无力吐槽,回了句,倘若她要20我就给吗?正常范围里的我能接纳,不可以太离谱.她讲我不信她,期内还有一些威慑力的语言,例如 “聪明点或是留些好印象吧,” 说她的好姐妹 “很精” “从来不划算给他人” 我讲要不请他们把快递单号扫描仪让我看,一般快递单号上都是有价钱的,假如真的是十元我就给她十元, 但另一方不愿给予直接证据,说五元就五元吧买卖完毕!!(纪录我能截屏给亲们看)
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买卖结束后另一方迅速点评了,但是我内心了解这一点评毫无疑问很糟糕,因此一直不敢去看!我在想她不知道写多不好听的词呢?或许归还中评什么的!还想要怎么解释…直至前几日我才慢慢点评了另一方,结论看到一个大大的恶意差评在里面!!
我着实想不明白,她的衣服有什么问题我换了,快递费我就说担负了,仅仅大伙儿在运费多少的难题上面有建议,并且我也没有否认她仅仅要她给予直接证据,但是是她自己不提供直接证据罢了,为何恶意差评我呢??
我又一次觉得到我太天真了,我总是那么纯粹的对待社会发展,对待他人,那样简单地处理问题,认为1 1便是等 于2,认为1并没有加进1,就不太可能相当于2…这也是十分异常的!!
可是恶意差评切切实实地摆放在那里啊!我什么经验都没有,我要怎么弄呢?
我细心地自我反思了一下自个,这种情况是沟通交流的难题,大伙儿仅仅存有误解,我并不是不敢相信她,仅仅更坚信标准,假如换做是诸位商家们,大家会怎么处理呢?另一方说多少钱便是是多少吗?大家是多少要有点儿证实的情绪吧,这个世界什么人都有,并不是还有一些顾客专业骗退运险吗?
可是不管怎么样我还是要处理掉这一恶意差评啊!我不知道能否做到消费者维权的规范,现在我先联系了一下顾客,但她的往往一直没有上(并且在退换情况下,有一天是周日我不在,她担忧我是不是没理她了,还要另外一个往往拍了我一件商品,那一个往往都是一个小号并没有个人信用记录的!)等了二天也没有往往信息,我今日上午又发了一条短信给她,很诚心地给她沟通交流,说大家都是沟通交流的情况下心态较为兴奋,如果真的是十元,我能补上五元给她!
到这时或是没有回应,在下午我再打个电话问一问吧.人和人之间一直必须沟通交流的不是吗?难道说一定要去消费者维权什么的吗,那不是越弄越槽糕么?
但是现在内心或是挺没数的,大伙说我应该怎么办呢?欢迎大家指责和指导~~
