顾客们在接到产品后还可以对产品开展点评，并且过了一段时间后还能够开展追评，对店家们而言这一淘宝追评的知名度较为的大，下边我们一起来了解一下如何去查询淘宝追评吧。
1、进入淘宝，点一下网页页面右下方【我的淘宝】。
2、在网页页面中寻找并点一下【我的评价】选择项。
3、开启以后就可看到早已点评过的订单信息，每一个订单信息右下方都是有【追加评价】按键，早已追评过的便会表明【已追评】。点一下以后就可以查询。
怎么看待恶意差评?
迅速意见反馈:
大家在寻找顾客给恶意差评的缘故之后，我们要快速处理。我们一定不必心情激动，一定要找准自身的心态，一定不能说顾客抓着小问题没放大家也不去处理了，那样是很不好的。也不要感觉一个两个恶意差评没什么关系，通常便是这一个两个恶意差评会影响到许多人提交订单。
心态诚挚:
联络到顾客以后，我们要第一时间了解顾客不满意缘故，由于这时许多顾客都是在闹脾气，大家首先作出调解的看法，如何才能得到与顾客高效沟通的机遇。有许多客户是不理解中差评对他们的威协的，因此我们说大家自己的问题的情况下，也不用低三下四，不骄不躁就可以了。自然语调上要柔和且相互配合，取出要积极解决问题心态。
当顾客想要意见反馈给大家建议的时，在线客服一定要第一时间做出回复，得用积极的态度给与意见反馈。这种在碰到脾气比较急的顾客的时，我们能快速地紧跟用户的反映立即抚慰顾客的心态。而且在沟通交流之后，谈妥解决的结论和解决的的时间。
细心聆听:
也有一类顾客由于库存积压了一些未满，比如是和售后服务沟通交流时，售后服务的强硬态度，让顾客产生了较大的埋怨心态。这时我们要细心聆听顾客的埋怨，将自已置身顾客的视角去体会它的心态并竭尽所能的了解许多人。不必一直尝试切断顾客，因为这样即没礼貌，又非常容易让用户形成更多的是心态，导致难题解决不了。
等顾客把情绪宣泄完以后，一般便会与大家们好好沟通了。咱们适度的给顾客抚慰，然后得出化解的办法和时长才更为合理。
作出表述，明确提出致歉，并合理应用反间计:
用心表述，当用户对大家提问问题以后，他们的心态要尽可能柔和，让顾客体会到我们都是怀着最大的诚意来为他解决问题，而非和他争吵的。诚挚是十分关键的，因为没办法面对面视频沟通交流，在线客服的口吻和心态便会变成处理问题的关键。三十六计中特别有效的一计是——反间计。3D渲染可伶之处，博得别人怜悯，终究人都是有感情的小动物，如果这个点评对于你非常关键，能够运用此计恰当的把点评处理掉。
淘宝卖家们必须高度重视淘宝消费者给的每一个点评，不论是第一次点评也罢，或是追评点评也罢，都要去引起重视，专门针对在其中的一些中差评，淘宝卖家们可以去采用一些对策哦。
