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在网上买东西时客服反馈针对消费者来讲是很重要的一点，因此，拼多多平台特意的建立了客服回复率标准，那样从总体上拼多多客服应答率是多少才规范呢？
在网上买东西时，客服回复对客户而言至关重要。拼多多为此专业建立了客服回复率标准。那样从总体上，拼多多的规范客服回复率多少钱？
1.拼多多客服应答率规范：
拼多多客服响应速度分成5min、15min和1钟头响应速度。应答率取决于商家能不能参加平台活动。
在线客服5min响应率就是指近期3日内5分钟之内的回应指数值。
在线客服15min响应率就是指近期3天15分钟回应指数值。
1钟头在线客服响应率就是指近期3天1小时之内的回应指数值。
2.拼多多客服应答率计算方法：
人工客服合理应答率=在线客服合理回应顾客数量/咨询工作顾客数量 100%=(咨询工作顾客数量-未回复顾客数量)/咨询工作顾客数量100%；
消费者咨询商户的总次数是指用户在同一天的8:00-23:00资询店家售前服务难题或沟通交流售后服务新产品的总频次，同一顾客同一天的数次查看只总计一次；
留意，23: 00至08: 00不计算拼多多的应答率指标值；
在线客服未回复的用户数量就是指当日08:00至23:00，一切信息没有得到商家客服回应甚至超过1小时之后获得商家客服回复的顾客数量。平台上的统计时间要以顾客当日08:00-23:00的资询为标准，同一顾客当日的反复查看只获得一次回应。
拼多多很多商家，大家对拼多多的客服回复率规范有基本上清楚吗？这一应答率至关重要。总体来说，要想提高应答率，就要多问多答！
