因为网上购物具备虚构性，在网上产品如何，不可立即见到，而顾客只有根据网购网站自身的视觉感受来分辨这一商品的优劣，针对淘宝网店而言，点评至关重要，怎样解决淘宝差评难题？
在淘宝上恶意差评
大家可以从点评的造成前、造成后及其影响评价的要素来提升受到好评的概率。
奖评前，很多商家都在做好评有礼，或五星好评返优惠券等主题活动。引导客户在点评造成前对点评给与毫无疑问。此外在详情页与旺旺聊天纪录的结语中还可以给与相对的具体指导，例如商品令人满意请五星好评哦，假如有一切不满意请联系他们的顾客服务工作人员，我们一定解决到您令人满意才行。
它还能够在一定程度上避免一些顾客不与顾客立即沟通交流而得出中差评的个人行为。因为许多顾客在淘宝上选购的流程实际上就不太熟。因而说，很多个人行为必须卖家的在潜意识中正确引导。
如退换货和退换的运输费用难题等。特别是在有一些网上代购不兼容退换货和退换，一定要确立表明。
评定后，评定后能够综合性融合顾客的评定具体内容，假如是不必要的误会，例如由于顾客不容易应用商品而造成误认为商品有品质问题，一定要及时沟通。先根据往往联络，假如往往没有联系到，立即电话联系表明详细情况。如果没有误会，乃是顾客对商品不满意造成的，也可以联络顾客表明假如不满意可立即退换货，或大家担负来回运输费期待顾客删除评价，晓之以情告之以理。
消费者在选购时，会依据别的买家的评价开展综合性分辨，商品的点评是通过别的顾客对商品作出的评估，好的评价或是坏的点评，在于顾客。若有太多的恶意差评，就要采取有效措施。
