抖音坏损包退服务规范是什么(抖音坏损包退服务规范是什么样的)

界定：坏损退货服务项目：就是指用户在小商店选购含有“坏损退货”服务标识的产品时，店家服务承诺若用户在取货时发生产品损坏、液漏、腐烂变质等情况，以此作为缘故在规定的时间内进行售后服务申请办理同时提供合理凭证，店家会到24小时之内(除电商大促等特殊情况外)回应顾客的法律维权申请办理，并为他们提供申请退货、退换、补领等方式的售后服务保障服务项目。

为规范平台上的商户的经营活动，维护保养平台上的顾客的权益(网站域名为jinritemai.com)，依据电商法等相关法律法规的相关规定，《用户服务协议》，

《电子商务开放平台店铺服务协议》，《售后争议处理总则》，为一同构建和谐买卖自然环境，特制定本标准。

应用领域：

此标准适合所有在小商店软件上运营的卖家(虚拟物品/二手/闲置不用等其它类型以外)。

实效性等级：

该原则是对“运营规则管理体系”的高效填补。店家必须遵守中国法律、行政规章、行政法规及和平台签署的各种协议书。对涉嫌违背中国法律、行政规章、行政法规等相关规定的举动，本规范化的目前要求适用本标准。如本标准无要求，服务平台有权利根据相关法律法规及和平台签署的各种协议书进行修复。

界定：

欠佳退货服务项目：用户在小商店选购含有“欠佳退货”服务标识的产品时，店家服务承诺，假如顾客接到产品时，产品发生损坏、漏水、腐烂变质等状况，并为此缘故，店家将在规定的时间内进行售后服务申请办理同时提供合理凭据，店家将于24小时之内回应顾客的法律维权申请办理(电商大促等突发情况以外)，并且以退、退、换、补领等方式为他们提供售后服务保障。

服务项目标准：

1.顾客能通过下列方式进行“坏损退换货”服务项目：

(1)顾客能通过订单页面进行“产品损坏”、“外包装/产品损坏”、“产品烂掉”的售后维修服务；

(2)顾客申请办理退款金额限制为订单信息实际价格(含顾客收取的运输费)。

2.店家实行“坏损退换货”提供服务的标准包含：

(一)消费者选择含有“坏损退货”服务标识的产品；

(2)顾客必须在到手后72小时之内进行售后服务申请办理(接到食品酒水、婴儿奶粉、生鲜食品、绿色植物后24小时之内)；(签到时间以物流官网标注的签到时间为标准。如果没有详尽签到时间，乃为物流官网标注的次日零时起72或24小时之内)。

(3)消费者的需求给予下列有效身份证件

1)用物流单包装图片；

2)损坏、漏粪(液)或烂掉产品的开箱视频或详细信息，包含但是不限于损坏或漏粪(液)、产品破损、商品条形码等产品信息；

与此同时，针对信誉等级相对较低的顾客，服务平台可以要求其给予由物流公司所提供的能证明取货时货品早已破损的书面形式盖公章证实。

3)生鲜类还需提供：显著损坏、质变、烂掉货品关键点实拍视频及物流单实拍；拍下来收到货品的全景(完好货品和变质的货品一起拍)。