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三、怎样上报了解上报步骤：抖音小店后台管理-保障中心-上报核心上报核心详尽使用说明书：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe四、如何申诉了解申诉流程：受不可抗拒危害没法按时效性履行合同所产生的处罚，可以进行投诉。
因为最近洪涝灾害、新冠疫情等不可抗拒，本地一部分店家没法依照正常的步骤开展送货和履行合同。Tik Tok平台早已给商家建立了在这样的情况下怎样延迟交货和商议的操作说明。
一、业务流程操作说明
1.设定店铺介绍。
结合当地物流情况，提议消费者在店面或宝贝详情表明或设置自动回复，告之顾客现阶段能否送货及其大致的发货日期。
2.和消费者友好协商
针对要发货订单信息，提议及时向消费者沟通，商议发货日期。
对已经发货在途订单，最好提前与消费者沟通表述，防止举报和纠纷案件。
假如售后服务明细受货运物流危害，店家无法及时取货并退钱给消费者，应该及时与消费者沟通，在货运物流修复后立即回复与支持客户的退货申请，防止纠纷案件。
3.限定市场销售配置
店家必须即时掌握当地快递公司状况，定期更换能够发货物流公司。若不能拆换送货企业，提议配备地区限购。
第二，业务核算情景
问：请和消费者商议沟通交流。假如顾客允许延迟发货或是因不可抗力导致不能送货，顾客是应该退款申请或是等候货运物流备好？
答：服务平台调节送货期限，不受服务平台惩罚。假如顾客不愿等候，建议与消费者沟通撤销合作。
问：顾客退款申请该怎么办？
答：因不可抗力导致不能执行，给客户产生不太好的感受。提议优先选择顾客的售后服务申请办理。你能联络客户致歉，同时要求这些人在活动后下新订单。
问：有可能会延迟交货吗？
答：受不可抗拒危害的卖家，请和消费者建立联系，就延迟发货的通知达成一致。调节期限内延迟发货，服务平台不容易惩罚。
问：无法联系顾客该怎么办？
答：建议尽可能通过微信、短消息、飞鸽传信等多种渠道联络客户。如果还无法联系客户，那就需要执行订单信息。
问：顾客不退款申请该怎么办？
答：假如顾客不愿退钱，能够与消费者商议，等货运物流稳定后再送货。调节期限内延迟发货，服务平台不容易惩罚。
三、如何举报
查看步骤：震店后台管理-保安人员核心-举报中心。
举报中心详细描述：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHG7YWKaMvBe
第四，如何上诉
查看步骤：因不可抗力造成合同违约金未按照限期合同履行的，也可以进行投诉。
