分析：这种情况下纠纷判责很难判定是速卖通物流导致的破损还是货物本身质量有问题或者是商家发货包装不标准，所以举证很关键，卖家要引导买家把货物外包装的图片一并提供上来，通过外包装的图片可以协助判断是否是物流导致的破损场景三：买家发起了退货退款的纠纷，买家发起了退货，卖家迟迟未收到退货怎么办？
事实上，在全球速卖通平台上很容易发生一些纠纷，这种纠纷也很常见。当面对这样的纠纷时，全球速卖通卖家当然希望找到合理的方式来处理，也把现场介绍给你。
1.每日检查，及时回复。
众所周知，争议的响应时间是5天。如果5天后没有回复，直接退款。不管你有多忙，不管这个纠纷有没有荆棘，如果只剩2天，先拒绝。
2.一切以全球速卖通店的安全为前提，理性处理。
这一点非常重要。纠纷中的物流原因直接决定了你货物的DSR，产品质量纠纷直接决定了错货纠纷率。如果你某个品类的分数要超标了，你告诉我：这个质量纠纷我一定要赢。请理性处理，切记店铺安全第一。
3.客服有义务将纠纷的损失降到最低。
在某种程度上，客服有权利将每月争议退款的损失降到最低。比如物流承诺先退款，但客户收到后可以留言要求部分退款。(我经常这么做，只要客户回款80%)。
有哪些场景？
场景一：我把A货发给买家，买家收到货看到是b货，买家提出纠纷，物流走菜鸟的线上物流。我的商家应该承担这样的纠纷吗？
分析：这种情况通常是因为物流贴错了面单，也就是说你送到菜鸟仓库，仓库在你的包裹上贴了另一个面单，但是贴的面单和底单不符。
这种情况下买家发起纠纷，卖家要记得引导买家撕掉上单和下单对比，拍照保存，证明上单和下单不一致，就是物流贴错单的情况。提交这个证明，纠纷判决的时候很容易被指责。
场景二：买家收到货物，发现货物损坏，提交纠纷，物流走菜鸟的线上物流。如何指责损坏是物流原因还是商业原因？
分析：本案中，很难判断是全球速卖通物流造成的损坏，还是商品本身的质量问题，还是商家发货的包装不达标。因此，证明至关重要。卖家要引导买家一起提供商品外包装的图片，外包装的图片有助于判断是否是物流造成的损坏。
情景三：买方发起退货退款纠纷。买方发起退货，卖方长时间没有收到退货。我该怎么办？
分析：买家发起退货后，系统在订单的纠纷明细中显示商家确认收货的倒计时。倒计时期间，如果没有收到退货，商家可以升级仲裁。仲裁升级时，争议原因默认为灰色，不支持选择。商家只需填写升级仲裁的原因。
