太多电商“小白”,在刚开始做淘宝店的时候,问的第一个问题是:“是不是要我先找人刷信誉,不然别人看我没信誉不会来买。”
前几天,还有个好友在微信里问我类似的问题,说有个人让他在做淘宝之前先购买一个虚拟充值的工具,它能够让店铺的信誉很快就达到皇冠级别,然后还说让他交多少钱可以终生免费指导做淘宝。我回答他几个字:“骗子,不要花钱。”
首先,这种虚拟信誉对于实物交易的店铺一点儿用都没有,我也不建议去买那些现成的几皇冠店铺来做,价格虚高,没有什么价值,就像我们上篇文字里(“卖什么”的本质是“卖自己”)讲过的,大部分网店的信誉只是代表了销售记录,而任何一个品牌或者店铺转让的真正价值不是店面,是客户。
其实最早的时候,淘宝这种信誉体系确实是为了解决信誉问题。但是互联网发展到了今天,用户开始相信网购,慢慢也有了鉴别能力,更多的消费者在购物的时候并不会特别在意店铺是几皇冠,如果说在意,更多的是在意单个商品的评价记录。
所以,如果给我一个全新的店铺让我估算它的价值,我主要看的是无线端首页的粉丝关注数量,而非店铺信誉,这才是目前每个店铺最大的价值体现。
当你的对手有286万个用户关注的时候,他每发布一个新产品就可以免费覆盖1.7万个精准客户,这对于任何竞争对手都是“不公平”的。
而且,从淘宝搜索的权重角度来看,快速提高店铺信誉对于新店铺来讲,不但没有益处,反而可能会有害处。前几天鬼脚七自媒体文章在讨论,淘宝会不会放弃中小卖家,我觉得答案是一定不会的。
“不放弃中小卖家”并不是企业的社会道德,而是从阿里巴巴公司发展的商业角度来看的。中小卖家对于淘宝,就像销售公司的“新客户”,没有一个公司愿意只守着老客户,不开发新客户。所以,只有帮助新卖家成长为“大客户”,阿里巴巴公司才会长久地去做“102年企业”。但是新卖家确实在运营的多方面都比“师兄们”落后,而且没有老客户,所以淘宝搜索里就会给新店铺一些初始权重值。
有点儿像《英雄联盟》游戏的定段位,但又有点儿不同。新卖家的段位并不是从青铜开始,可能直接给新卖家白银段位,但是当你玩了一段时间后,系统会根据你的真实表现再进行微调。
很多掌柜可能感受到,当店铺在某个信誉之下的时候,流量很多,但是经营了一段时间后,信誉越高反而流量越差。这就是淘宝搜索根据这个店铺的真实表现,降低了店铺的搜索权重,我们把这种现象称为淘宝店铺的“成人礼”。
或许,大家也看到过很多“聪明人”,不停地利用“新店福利”只开新店。但是,这种方法注定没有未来,你会发现身边的这种“聪明人”或许能赚到钱,但是很难做出成功的企业。
就好像你所知道的淘宝知名TOP店铺,如果单从运营层面来看,这些店铺大部分老板都是“笨蛋”,运营技巧都一塌糊涂。但是从长久来看,运营的真谛或许是用尽所有的聪明,让自己看起来笨一点儿。大道至简,大智若愚。
说到这里,我们要表达的观点是,其实淘宝的新店铺权重并不低,产品只要有销售记录和优质评价,在销售里一点儿都不吃亏。这时候,“小白”们要问了,那没有销售记录,第一笔销量怎么办?
马云在回忆自己做淘宝创业的过程时说,因为没人在淘宝开店,他们十几个创始人就自己在淘宝上开店,当时也没人购买,他们就自己买来买去。网友戏称:这是有史可考的最早的淘宝补单。
我曾经在分享的时候说过一个观点,如果你自己目前卖的商品,你自己不用,你的员工和身边的朋友都不来买,那说明你的问题不在运营和营销,而在产品本身。
换个角度看问题,网店运营和营销要解决的核心问题是信任,因为对方不认识你,也见不到你。而你的朋友、员工对你不存在信任问题,所以如果你卖的东西他们也需要,但是还没来购买,那恐怕你就要反思了,不然之后运营能力再强也很难做好了。
所以,当你开始开网店,确定了“卖自己”的定位,找到供货商,有了自己的小店之后,可以先试着像做微商一样把产品销售给身边的人,来产生第一批
销售记录和评价。这里要注意的,就是有被淘宝误判成虚假交易的风险,尽量不要让你的同事、家人来购买,因为你们有太多的共同Wi-Fi记录。最好的第一批客户,可能是你的外地朋友、高中同学、异地亲戚等。
正直的、不骗代理的“微商”最大的瓶颈是很难获取新客户,只能靠朋友介绍朋友口碑传播,发展比较缓慢;而像微商一样做淘宝,可以完美解决这个问题,身边的朋友在你的淘宝店里成交之后,能够提高你的搜索排名,为你从淘宝搜索里带来大量的新客户。
即使淘宝付费流量成本在大幅度上升,但是到目前为止,淘宝仍然是获取新客户成本最低的渠道,别的渠道可能流量成本低,但是下单转化率很差。
而且,这种微商式的销售过程,因为和客户有更多的接触,你可以收到很多来自产品使用的反馈。不管什么时候,你最好的老师一定不是像我这样所谓的专家、讲师,而是你的客户。得到客户反馈后,你就可以借此有的放矢地去优化产品,调整供货商,重新去思考你的淘宝小店运营方向。
当你店铺的商品有了几个销售记录,并且有了买家秀图片和优质评价,再加上淘宝搜索对于新店铺流量的初始权重,你很快就可以开始享受到网店销售的喜悦。这时候,即使再苦再累,属于你的梦想小舟也已经开始起航了。