为了能严厉打击治理抖音视频非常礼包抽奖活动出奖后,未履行相对应服务承诺,存有不发货、消沉送货、送货产品出现品质问题及货不对板等行为,平台发布《抖音超级福袋履约问题专项治理公告》,将对此类违规操作开展专项治理工作中,请“人店一体”的原创者做自查自省,积极终止违规操作。
为严厉打击Tik Tok超礼包抽奖活动后不发货、消沉送货、已发货产品质量问题、漏件等行为,平台发布《抖音超级福袋履约问题专项治理公告》,将对此类违规操作开展专项治理,并要求“人店合一”原创者搞好自纠自查,积极终止违规操作。
普遍违规操作包含但是不限于下列实例:
抽奖活动完成后,店家开展消极送货(包含但是不限于:请求超时送货、虚假交易),如:非常礼包抽奖活动完成后,店家提交虚报物流单号;
抽奖活动完成后,具体交付的礼品与超级幸运库中的礼品描述不符,如宣传策划超级幸运库中的奖励为XX手机上,具体交付的产品为护肤品等价值不符的产品;
抽奖活动完成后,中奖者无法彻底兑付礼品(礼品并没有具体送出去),例如非常礼包抽奖活动完成后,店家以断货/断货等因素不发货;
具体交付的礼品为无产品、无假货、无缺陷、无损坏等产品质量问题的礼品,如:原创者宣传策划非常福袋里礼品为XX手机上,未提前告知顾客具体交付的手机上为激话(包含但是不限于官方翻新机、二手机、知名品牌官方售后拆换机等。);
Tik Tok并对违法公司/原创者开展如下所示解决:
针对违规的原创者和商家,Tik Tok平台将按照《「超级福袋」管理规则》第四章第一点对原创者和商家开展协同整治;如发生消费纠纷,服务平台评定原创者/店家有执行有奖活动的责任,服务平台将依据《「超级福袋」管理规则》第四章第二点适用顾客的就在需求。
针对违反规定原创者,将按照《电商创作者违规与信用分管理规则》和《【违规营销:承诺未履约】实施细则》采用扣减大咖个人信用、关掉电商带货权、限定“非常礼包”作用、临时或永久性停封账户等措施;
针对违法店家,将根据《商家发货行为管理规则》、《商家违规行为管理规则》有关规定,采用包含但是不限于禁卖产品、扣减违反规定积分兑换和担保金、冻洁付款、依法取缔店面等措施。
针对顾客的就在需求,服务平台有权要求原创者/店家发放礼品、续签、赔偿礼品价差等。并且有权利从商家的订金或钱款中扣除对应的赔偿费用给消费者。